FAQ

Pour être accepté, votre produit doit être en parfait état - nous vous invitons à consulter nos conditions de reprise.

Sélectionnez les pièces JOTT que vous souhaitez revendre, puis suivez les étapes en ligne.

Deux options s'offrent à vous pour nous transmettre vos pièces :

1. le dépôt en boutique : déposez vos pièces dans l’une de nos 4 boutiques participantes (JOTT Bordeaux Dijeaux, JOTT Lyon Confluence, JOTT Paris Mabillon, JOTT Paris Rivoli) et obtenez immédiatement votre bon d'achat.

2. l'envoi par voie postale en utilisant l'étiquette prépayée prévue à cet effet. Obtenez la meilleure offre de reprise en quelques clics et renvoyez-nous vos produits emballés dans la boîte de votre choix. Une fois la demande de reprise générée, il vous suffit d'imprimer le bon de cession, le signer et l'insérer dans votre colis. 
Vous avez la possibilité de déposer votre colis en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost.

Dès réception de votre colis, nos Experts Qualité contrôlent l'état de vos pièces. Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié(e) par email sous 15 jours du crédit de votre compte REJOTT; 

En vous connectant à la rubrique "mes crédits" dans votre espace client REJOTT, vous pourrez générer un ou plusieurs bons d’achat, valable 6 mois à partir de la date d'émission :

- dans les boutiques JOTT participantes : liste disponible ici

- en ligne sur site JOTT (https://justoverthetop.com/) ou REJOTT (https://rejott.justoverthetop.com/) 

Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité(e) d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.

- L'offre est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus résidant en France Métropolitaine. 

- Seuls les articles JOTT définis comme étant admissibles dans nos conditions de reprise seront acceptés.

- Vos articles doivent être propres, en parfait état (les fermetures éclair, coutures et élastiques en état de marche) et ne présenter ni trou, ni déchirure, ni tâche ou odeur.

- Vos articles ne doivent pas avoir été retouchés et il ne doit leur manquer ni boutons ni ornements.

- Vos articles doivent contenir l’étiquette intérieure JOTT ainsi que les étiquettes intérieures de composition et entretien.

- Tous les produits doivent être légalement détenus par la personne bénéficiant de l'offre de reprise.

- Le crédit pour les produits repris sera émis sous forme de bon d'achat.

- La valeur de reprise sera basée sur le prix d'origine TTC des articles en boutique JOTT et leur état actuel. L'état du produit et la valeur de reprise (le cas échéant) sont déterminés à la discrétion de REJOTT.

- Nos Conditions Générales de Vente et les présentes FAQ qui les accompagnent peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion.

- Toute pièce ayant fait l'objet de retouches et/ou de modifications ne pourra faire l'objet d'une reprise.

- De plus, les articles tachés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne pourront pas bénéficier d'un crédit de reprise.

Nous reprenons uniquement les doudounes JOTT homme, femme ou enfant (à l’exception des doudounes bébé qui ne sont pas reprises). Les autres vêtements (t-shirts, sweatshirts, robes…) et accessoires ne sont pas repris.

REJOTT vous permet de bénéficier de bons d’achat en cas de réception de pièces uniquement dans les états suivants : 

- État neuf : avec l'étiquette d’origine, jamais porté

- Excellent état : l'article est comme neuf sans traces d'usure ni défauts.

- Très bon état : l'article ne présente que des traces d'usure mineures, invisibles à 30 cm.

Nous n'acceptons aucune pièce dans un autre état : abîmée, usée, hors d'usage, tâchée, trouée, déformée, sale, avec étiquette interne coupée, etc.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les pièces non conformes seront refusées et ne vous seront pas renvoyées.

Toutefois, soyez-rassurés : ces pièces auront une seconde vie sous forme de don à des associations ou au travers de programmes d’upcycling.

Chaque pièce est remise en état de vente et ré-étiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage et/ou repassage adapté utilisant des procédés respectueux de l'environnement.

Pas pour l'instant. A date, seules les personnes résidant en France métropolitaine sont éligibles à notre service de reprise. 

Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 25% et 45% du prix de vente boutique TTC d’origine, en fonction de la nature du produit, de l’année d’achat et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce. 

Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de reconditionnement et vous est créditée directement sur votre compte REJOTT sous un délai de 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité).

Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours est dépassé.

Nous vous rappelons que le crédit pour les pièces reprises se fera uniquement sous forme de bons d’achat.​

Si notre équipe constate que les pièces que vous nous envoyez ne répondent pas à nos conditions de reprise et ne peuvent faire l'objet d'une revente, votre compte ne sera pas crédité. 

Les pièces refusées ne vous seront pas renvoyées, mais pourront toutefois bénéficier d’une seconde vie via une association ou un programme d'upcycling partenaire.

Lors du dépôt de votre demande de reprise, notre simulateur en ligne vous propose une valeur de rachat, qui est fixée en fonction de divers critères comme la nature du produit et l’état de la pièce. ​Si notre équipe de reconditionnement constate que ce dernier est moins bon que celui déclaré, la valeur de rachat est ajustée à la baisse.

Non, soyez rassurée, vous n’avez pas à attendre la vente de vos pièces. Dès la validation de la reprise par nos Experts Qualité, votre compte REJOTT est crédité et vous pouvez alors générer votre bon d’achat.

Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises. Toutefois, il se peut que vous receviez vos crédits au fur et à mesure que vos pièces ont passé le contrôle qualité (les temps de traitement diffèrent selon l'état des pièces).

Préparez soigneusement votre colis en veillant à ce que vos pièces JOTT soient bien protégées puis imprimez et apposez l’étiquette de retour prépayée reçue par mail.

L'envoi de votre colis s’effectue ensuite par le réseau La Poste en France Métropolitaine (Corse incluse). Vous avez la possibilité de déposer votre colis en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost.

Nos équipes reviendront vers vous, une fois votre colis réceptionné dans un délai de 15 jours ouvrés.

Vous avez également la possibilité de nous transmettre vos pièces en les déposant dans une des 4 boutiques JOTT participantes à la reprise : JOTT Bordeaux Dijeaux, JOTT Lyon Confluence, JOTT Paris Mabillon, JOTT Paris Rivoli.

Non. Dans un souci d'éco-responsabilité, plutôt que de vous envoyer un colis vide que vous nous renverrez, il nous semble préférable de vous laisser trouver et réutiliser une boîte disponible chez vous pour nous envoyer les pièces dont vous souhaitez vous défaire.

Lorsque la reprise de votre article est validée, vous recevez un crédit du montant de la reprise transformable à tout moment en Bon d’Achat. 

Vous pourrez convertir tout ou partie de votre crédit en bon d'achat. 

Une fois généré, chaque Bon d'Achat est valable 6 mois et doit être utilisé en une seule fois. Un seul Bon d'Achat peut être utilisé pour une transaction donnée, que ce soit en ligne ou en boutique : le cumul des Bons d'Achat n'est pas autorisé. Les bons d’achat ne sont pas cumulables avec d’autres offres promotionnelles en cours.

Au moment de générer votre bon d’achat, vous devez indiquer si vous souhaitez l'utiliser en boutique JOTT (voir la liste des boutiques participantes ici), ou en ligne sur site JOTT (https://justoverthetop.com/) ou en ligne sur le site REJOTT (https://rejott.justoverthetop.com/).

Attention, une fois votre type de Bon d’Achat choisi, vous ne pourrez plus le modifier.​

En ligne sur le site JOTT ou sur le site REJOTT, vous ne pouvez pas utiliser un Bon d’Achat pour régler les frais de livraison.

Chaque pièce JOTT est soigneusement vérifiée, authentifiée et réétiquetée par notre service Qualité.

Si vous constatez un défaut ou une non-conformité, vous pouvez contacter le Service Client REJOTT. Il vous sera demandé de transmettre :

- Votre numéro de commande

- Le nom du produit, la couleur, la taille et la référence  

- Un commentaire précisant le problème rencontré

- Photo(s)

Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
La livraison s'effectue à domicile ou en point relais.

Le délai de livraison est compris entre 3 et 5 jours ouvrés.

Les frais sont de 4.90€ pour une livraison en point relais, de 6.20€ pour une livraison à domicile sans signature et de 6.90€ pour une livraison à domicile AVEC signature.

Le montant sera affiché lors du paiement de la commande.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. 

Les frais de retour sont à votre charge, ils seront déduits du montant remboursé une fois le retour réceptionné et validé.

Effectuer un retour est simple :

- Connectez-vous à votre compte REJOTT et enregistrez votre retour

- Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour pré-adressée. Celle-ci est disponible dans votre compte client, rubrique “mes commandes''.

- Emballez le(s) article(s) dans une boite solide et joignez le bon de livraison. 

- Déposez le colis à l’endroit indiqué sur votre étiquette de retour

Les articles faisant l’objet d’un retour doivent être retournés dans le même état que celui indiqué lors de leur achat, sans avoir été endommagés, tachés, lavés, modifiés ou portés (à l'exception de l'essayage), en y joignant l'emballage original et tous accessoires se rapportant aux produits, tels que les emballages, étiquettes, ainsi que la facture d'origine

Si le retour est accepté par nos services, vous recevrez un email de confirmation de remboursement, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivants la date de réception du retour dans nos entrepôts.

Le montant remboursé correspondant au(x) article(s) retourné(s), déduction faite des frais de retour.